Une fois votre retour reçu et inspecté (veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables), le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte.

Nous acceptons PayPal, Visa, MasterCard, Discover et American Express, mais n'hésitez pas à nous contacter pour d'autres options de paiement.

Si vous constatez un défaut, veuillez nous contacter rapidement et inclure des photos claires afin que nous puissions examiner la question en conséquence. Les problèmes de qualité doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison pour les commandes internationales et dans les 2 jours suivant la réception pour les commandes livrées au Maroc.

En raison du caractère personnalisé des créations sur mesure, nous ne pouvons accepter aucun retour sur ces articles. Nous encourageons une communication approfondie pendant le processus de conception afin de garantir votre satisfaction.

Notre site est hébergé sur Shopify.Inc et dispose d'un certificat de sécurité SSL. Par conséquent, toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont protégées. Vous pouvez également constater que ce certificat est en vigueur grâce à la présence du "HTTPS" dans notre URL. Donc oui, notre site web est entièrement sûr et sécurisé afin de garantir la meilleure expérience client.

Si votre paiement ne passe pas, voici quelques étapes que vous pouvez suivre : Vérifiez vos informations de paiement – Assurez-vous que votre numéro de carte, sa date d’expiration et son code CVV sont correctement saisis. Essayez une autre méthode de paiement – Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d’autres options de paiement sécurisées. Contactez votre banque – Les banques bloquent parfois les transactions en ligne pour des raisons de sécurité. Un rapide appel à votre banque peut résoudre le problème. Videz le cache de votre navigateur – Parfois, les données stockées peuvent provoquer des erreurs lors du paiement. Essayez d’actualiser la page ou de passer à un autre navigateur. Réessayez plus tard – Si le problème persiste, attendez quelques minutes avant de réessayer ou utilisez une autre méthode de paiement. Si vous rencontrez toujours des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Si vous avez des préoccupations à la réception de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures et inclure des photos claires ainsi que votre numéro de commande, afin que nous puissions vous aider en conséquence.

Oui ! Vous pouvez saisir votre code de réduction au moment de payer, avant de finaliser votre commande. Voici comment faire : ajoutez vos articles préférés à votre panier, passez à la caisse, repérez le champ « Code de réduction », saisissez votre code promotionnel et cliquez sur « Appliquer » pour voir le prix mis à jour. ⚠️ Important : un seul code de réduction peut être utilisé par commande, et certaines promotions peuvent ne pas être cumulables. Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez les fautes de frappe, les dates d'expiration ou l'éligibilité.

Étant donné que nous traitons les commandes le plus rapidement possible, les modifications ou annulations peuvent ne pas être possibles une fois que la commande est en cours d'exécution. Veuillez nous contacter immédiatement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Expédition et livraison Quelles sont vos options et coûts d'expédition ? Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ? Offrez-vous la livraison internationale ? Comment la taxe de vente est-elle calculée ? La taxe de vente finale est calculée en fonction du code postal de l'adresse de livraison où la marchandise est livrée. Pour obtenir une estimation du calcul de la taxe de vente, utilisez le champ « Estimation de la taxe de vente » situé dans le panier. Veuillez noter : Il s'agit d'une estimation ; le montant peut changer en fonction de l'emplacement (code postal) où la marchandise est expédiée. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ? Étant donné que nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible, les modifications ou annulations peuvent ne pas être possibles une fois la commande en cours d'exécution. Veuillez nous contacter immédiatement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Comment puis-je suivre ma commande ? Vous pouvez suivre votre colis sur notre page de suivi ici : Suivi de commande. Vous recevrez également un e-mail—et un SMS si vous choisissez cette option—avec votre numéro de suivi et la date de livraison estimée.

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de prendre la taille supérieure pour plus de confort. Vous pouvez également nous contacter pour une aide personnalisée concernant les tailles.